HILOW POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

HILOW S.A.S. (en adelante “HILOW”) pone en conocimiento del público la política de tratamiento de datos personales con el fin de que se tenga conocimiento sobre derechos, procedimientos y finalidades del respectivo tratamiento de datos. Lo anterior, conforme con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 –Ley de Protección de Datos de Colombia–, y en general, con fundamento en las normas sobre protección de datos personales.

A continuación, se expondrán las definiciones que se deberán tener en cuenta para la lectura y comprensión del presente documento:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento.
Cliente: Personas afiliadas o no, que contraten o reciban servicios que ofrece HILOW.
Colaborador: Personas que desempeñan funciones para HILOW, con independencia de la modalidad de contratación.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: Dato de carácter personal que se relaciona con la intimidad del titular, cuyo uso inadecuado puede generar discriminación, como aquellos que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, así como datos relativos a la salud o a la sexualidad y los datos biométricos, (huella digital, audio, video y/o fotografía).
Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Política de Protección de Datos Personales: Documento en el que se desarrollan las normas internas para el tratamiento de datos personales, procurando garantizar el respeto de los derechos de los titulares, con base en la normatividad aplicable.
Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Transferencia: Todo envío de datos personales a un receptor que funge como responsable del tratamiento.
Transmisión: Todo envío de datos personales a un encargado para la realización de un tratamiento específico por cuenta del responsable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Visitante: Toda persona natural que ingresa a las instalaciones de HILOW.

1. Identificación del responsable

Nombre/ Razón social: HILOW S.A.S.

Identificación: NIT 900.706.207-3

Domicilio, dirección: Calle 95 No. 13-87. Local 201

Correo electrónico: hola@hilowtraining.com

Teléfono: 310 624 3723

2. Tratamiento de los datos personales

En calidad de responsable, HILOW adelanta actividades de tratamiento (recolección, uso, almacenamiento, transferencia, y circulación) de los datos personales de sus clientes, o de terceros, tales como: proveedores y contratistas, colaboradores, visitantes, entre otros, de acuerdo con los fines descritos en el numeral 2.2. de la presente política.

2.1. ¿Qué tipo de datos e información se va a tratar?

HILOW tratará los datos personales que ha obtenido a través de canales físicos y digitales, directamente del titular, en cumplimiento de deberes legales o a través de fuentes de naturaleza pública.

HILOW recolectará la información que considera necesaria y razonable para el desarrollo de sus actividades, y para la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de sus deberes legales, de acuerdo con la autorización suministrada por sus titulares y de los deberes legales que le competen. Entre los datos recolectados o que eventualmente se pueden recolectar se encuentran:

Datos de identificación: nombre, apellido y número de identificación.
Datos de contacto privados o corporativos: teléfono, correo electrónico, ciudad y país de domicilio, y dirección residencial o laboral.
Datos biométricos (sensibles): huella y fotografía.
Historia clínica (sensible): Eventualmente, Hilow puede recaudar información sobre el estado de salud general de los clientes con el fin guiarlos antes o durante los entrenamientos.
Imágenes: Las instalaciones de HILOW serán una zona de videovigilancia, por lo que se recolectarán imágenes que permiten la identificación de las personas.

Adicionalmente, se advierte que el sitio web de HILOW utiliza cookies para (i) la funcionalidad del sistema; (ii) personalizar el servicio que se va a ofrecer; (iii) personalizar los anuncios y medir la efectividad de los mismos; (iv) autenticación; (v) y seguridad, entre otros.

2.2. Finalidad del tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará para llevar a cabo las siguientes finalidades:

Servicio al cliente: para comunicarse con el titular de los datos sobre el uso que hace de los servicios que ofrece HILOW, para responder consultas, quejas y reclamos y, en general, todo lo relacionado con servicio al cliente.
Registro del avance de la actividad: eventualmente se recolectarán datos sensibles relacionados con la salud del cliente con el fin de llevar un registro del avance en la actividad física, realizar sugerencias sobre los programas de entrenamiento, así como para hacer recomendaciones para que el cliente aproveche los entrenamientos o para que tome algunas precauciones.
Promoción, publicidad y mercadeo: para enviarle al titular de los datos noticias, boletines, ofertas, publicidad, promociones o para ofrecer servicios o clases especiales, que pueda ser de interés del titular.
Investigación de mercado o de satisfacción de los miembros: para enviarle al titular de los datos encuestas sobre la satisfacción con los servicios, así como, la percepción de HILOW en el mercado.
Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias frente a los clientes: como parte de las operaciones comerciales de HILOW, así como la administración comercial, se solicitarán datos personales para autenticar la identidad de los clientes, mantener actualizado el registro de los clientes, controlar el cumplimiento de los acuerdos de HILOW con los clientes, cobrar créditos de los clientes con HILOW, entre otros.
Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias frente a los colaboradores o contratistas: como parte del cumplimiento de obligaciones contractuales se solicitarán datos personales para: realizar y gestionar la afiliación a las entidades del Sistema de Seguridad Social en Salud y Pensiones de colaboradores o contratistas y, cuando resulte aplicable, su grupo familiar; incapacidades; hacer seguimiento a la relación contractual; permitir el ejercicio de los derechos del colaborador; realizar y certificar el historial del colaborador frente a autoridades o terceros que cuenten con autorización del titular; enviar comunicaciones por correo físico, electrónico, dispositivo móvil, o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital, con información relacionada con la relación contractual o comercial; verificar referencias personales; evaluar desempeño; etc.
Seguridad y control de acceso: Todas las personas que ingresen a las instalaciones de HILOW deberán identificarse en la recepción, en donde se solicitarán datos personales de identificación con el fin de que se autorice la entrada y, eventualmente, se deje constancia en el registro.
Vigilancia: Las instalaciones de HILOW se encuentran custodiadas con un registro de videovigilancia con el fin de velar por la seguridad de las instalaciones, de los bienes y las personas. En caso de ser necesario, esta información podrá ser utilizada en procesos judiciales o administrativos.

2.3. Tratamiento de datos personales de menores de edad

La recolección y autorización del tratamiento de datos personales de menores de edad solamente será adelantado con autorización expresa e informada de uno de los padres o representantes del menor y será obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior, a más tardar al momento de la formalización de la relación contractual. Esta información será la indispensable para la prestación efectiva de los servicios de HILOW, y será tratada de manera anónima cuando sea posible y aplicando medidas de seguridad adecuadas y suficientes de acuerdo con su naturaleza especial.

El tratamiento de datos de menores de edad tendrá por finalidades el registro del avance de la actividad, cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias, seguridad y control de acceso, y vigilancia.

HILOW velará por la protección de los derechos y el interés superior de los menores de edad, siempre que tomen decisiones que involucren sus datos. Se implementarán controles y medidas adecuadas para minimizar el tratamiento de datos de menores.

En caso de que existan dudas respecto del tratamiento de datos personales de menores de edad o de sus datos sensibles, HILOW estará siempre atento a resolverlas a través de los canales de atención señalados en esta política.

3. Circulación de datos personales

Siempre que medie autorización expresa de los titulares de los datos personales, HILOW podrá compartir la información con terceros cuando las finalidades sean compatibles con las autorizadas y procurando el respeto de los derechos de los titulares.

HILOW, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, podrá designar encargados para el tratamiento de los datos personales: (i) en los casos en que estos encargados presten servicios para HILOW; y, (ii) en los casos en que exista una alianza comercial entre HILOW y un tercero que ofrece productos o servicios que mejoran la experiencia u ofrecen un valor agregado para el titular.

En los casos en que exista la mencionada circulación, HILOW velará por identificar y dejar trazabilidad de los flujos de información y formalizará las transmisiones y transferencias de datos de tal manera que quede evidencia que se realizan bajo los parámetros legales aplicables y con medidas y estándares adecuados y suficientes de seguridad y confidencialidad de la información. La circulación de datos personales se limitará a aquellos datos que sean razonables y necesarios y solo tendrá lugar durante el tiempo razonable y necesario para lograr las finalidades autorizadas. En los casos de transferencia, esta operación solamente se podrá llevar a cabo dentro de los supuestos de ley.

A continuación, se expondrán algunos casos de transferencia de datos personales, sin que se limite a los siguientes:

Transferencia comercial: Los datos personales podrán ser transferidos en el caso en que HILOW: (i) sea adquirida, se fusione u otra empresa invierta en la empresa; o, (ii) entre en quiebra o procedimiento de insolvencia y los activos sean transferidos a otra empresa.
Proceso legal: HILOW podrá transferir los datos personales para cumplir con la ley, con un procedimiento judicial, con una orden judicial o una citación de autoridad competente.
Protección: HILOW podrá transferir los datos personales cuando se considere que es necesario para investigar, prevenir, o tomar medidas frente a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que representen una amenaza a la seguridad de cualquier persona, violaciones de esta política, o cuando sea razonablemente necesario.

4. Derechos que le asisten como titular de los datos personales

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HILOW en calidad de responsable del tratamiento o frente a los encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a HILOW en calidad de responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por HILOW en calidad de responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le han dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por presuntas infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Autorización del tratamiento de datos personales

La autorización para el tratamiento de datos personales que realizará HILOW, atenderá los presupuestos del principio de libertad y/o consentimiento, es decir, que los medios dispuestos para recolectar datos personales serán legítimos y honestos. La autorización será obtenida por medio escrito, en documento físico o digital y, excepcionalmente, por actos inequívocos. Por ejemplo, cuando un visitante ingresa a nuestras instalaciones, habiendo conocido de forma previa mediante nuestro aviso informativo de videovigilancia que se encuentra en la entrada del establecimiento y en donde se informa que hay cámaras de seguridad y, con lo cual, se evidencia el cumplimiento de esta política. Tratándose de menores de edad que ingresan a nuestras instalaciones sin mediar aún el correspondiente contrato de prestación de servicios, se entenderá, para todos los efectos legales, que los menores cuentan con la autorización de uno de los padres o representantes para que los datos obtenidos por videovigilancia sean tratados con el fin de velar por la seguridad de las personas y de las instalaciones de HILOW. En todo caso, se dará el tratamiento de los datos personales de los menores de edad, en los términos del numeral 2.3. de la presente política.

HILOW implementará un sistema que permite la trazabilidad de las autorizaciones de todos los titulares y, en tal sentido, a solicitud de la autoridad o del titular la autorización, dicha trazabilidad será aportada como prueba.

5.1. Revocar la autorización

El titular de los datos personales tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales, de forma total o parcial, en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal o contractual. Se aclara que la revocatoria no afectará la licitud del tratamiento obtenido mediante consentimiento anterior.

5.2. Conocer los datos personales

En cualquier momento el titular de los datos personales podrá consultar directamente los datos que se encuentren almacenados en las bases de datos de HILOW. El titular también podrá ejercer este derecho por intermedio de su representante o apoderado. Así mismo, podrá consultar sobre el uso que se ha dado a sus datos.

5.3. Rectificación y actualización de datos personales

El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar a HILOW la actualización y/o rectificación de la información incompleta o inexacta de sus datos. El titular también podrá ejercer este derecho por intermedio de su representante o apoderado.

Cuando corresponda, HILOW actualizará y/o rectificará la información, en los tiempos previstos en el capítulo de procedimientos de esta política. Para ello el titular de los datos debe informar con claridad la corrección que requiere, aportando los documentos necesarios para este fin.

5.4. Supresión de datos personales

El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión y/o eliminación de sus datos o aquellos que represente cuando:

Considere que no están siendo tratados conforme con los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por HILOW, de acuerdo con lo solicitado por el titular.

Se aclara que este derecho no es absoluto y en esa medida HILOW puede informar su negativa a atender la solicitud cuando:

Exista un deber legal o contractual del titular de permanecer en la base de datos.
La supresión de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos y actualización de sanciones administrativas.
Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

6. Cámaras de video vigilancia

HILOW cuenta con un esquema de seguridad que contempla el uso de cámaras de video vigilancia, con la exclusiva finalidad de monitorear la seguridad de sus bienes, así como la seguridad de sus clientes y visitantes.

Los titulares de los datos personales que se recolectan a través de este esquema de seguridad tienen a su disposición un aviso de privacidad dispuesto a la entrada de las instalaciones de HILOW que contiene la información necesaria para adelantar esta actividad.

Se suscribirán cláusulas de confidencialidad con el personal que accederá a las cámaras de video vigilancia, así como con los encargados del tratamiento de estos datos sensibles. Las cámaras de video vigilancia no se instalarán en lugares donde la recolección de imágenes pueda afectar la imagen o la vida privada e íntima de las personas.

Las imágenes grabadas por medio de las cámaras de video vigilancia serán visualizadas únicamente en un área de acceso restringido con el fin de garantizar la seguridad de estas.

6.1. Acceso a las imágenes por parte de los titulares

Los titulares de los datos sensibles recolectados por medio de las cámaras de video vigilancia tienen derecho a acceder a estas imágenes. Los responsables y encargados tomarán las medidas necesarias para proteger los derechos de los demás titulares cuyos datos personales fueron objeto de tratamiento junto con los datos de quien solicita el acceso.

6.2. Procedimiento para acceso a imágenes

El solicitante de las imágenes recolectadas en las cámaras de video vigilancia deberá acreditar su calidad de titular, junto con la solicitud.
La solicitud deberá indicar fecha, hora, lugar, entre otros, con el fin de facilitar la ubicación de la imagen y limitando al máximo la exposición de terceros.
En el caso en el que en la imagen solicitada aparezcan datos sensibles de terceros, HILOW deberá contar con la autorización de dichos terceros para la entrega de la grabación al solicitante.
Si no se tiene la autorización de los terceros para divulgar la información contenida en la grabación solicitada, HILOW deberá garantizar la anonimización del dato sensible del tercero.

7. Procedimientos

El titular los datos personales, su representante o apoderado, podrá en cualquier momento elevar consultas y/o reclamaciones a HILOW, quienes estarán obligados a dar respuesta:

Para consultas, peticiones o solicitudes de documentos, en un término que no podrá superar los diez (10) días hábiles.
Para reclamaciones, en un término no mayor a quince (15) días hábiles.

En cualquiera de los casos, el término de respuesta se podrá extender, alegando una justa causa y explicándola al titular de los datos dentro del término establecido para emitir la correspondiente respuesta e informando la fecha en la que se atenderá la solicitud.

8. Archivo y vigencia de las bases de datos

Las bases de datos que posee HILOW tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para la cual se autorizó su tratamiento y de las normas especiales que regulen la materia. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, HILOW procederá a la supresión de los datos personales en su posesión.

No obstante, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación o deber legal o contractual.

9. Seguridad

HILOW implementa medidas de seguridad de la información para proteger los datos personales que reposan en las bases de datos contra pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. En desarrollo de esas medidas, HILOW tiene un responsable de la seguridad de las bases de datos personales, quien se encargará de velar por el cumplimiento de los parámetros establecidos.

Las medidas son suficientes para garantizar la integridad, disponibilidad, confidencialidad y seguridad de la información personal recolectada y almacenada y HILOW vela porque las herramientas y los canales de almacenamiento, tratamiento, envío y uso de la información sean seguros.

Por lo anterior, HILOW se compromete al uso y tratamiento correcto de los datos personales, adoptando los controles que eviten el acceso no autorizado de terceros que permita conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en las bases de datos. Solo se permitirá el acceso a los datos a los colaboradores que en desarrollo de sus funciones deben conocerlos, a quien el titular autorice de manera expresa y documentada, a las entidades de vigilancia y control, a las autoridades competentes o a los terceros que se contraten para realizar alguna de las actividades propias del tratamiento y sujetas a las finalidades autorizadas.

10. Vigencia

Esta política rige a partir del 19 de junio de 2024. Su vigencia será indefinida.

11. Canales de atención de peticiones quejas y reclamos

Las solicitudes de los titulares, relacionadas con el ejercicio de sus derechos en materia de Habeas Data, se podrán hacer mediante escrito enviado al correo electrónico hola@hilowtraining.com donde se debe indicar nombre, la petición puntual, motivo(s) que dan lugar al reclamo o petición con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información), los anexos necesarios para que se dé trámite de la solicitud y la información de a dónde desea se envíe la respuesta.

12. Cambios a la política de protección de datos personales

HILOW se reserva el derecho a modificar la presente política de tratamiento de datos personales en cualquier momento. Con el fin de respetar los derechos de los titulares de los datos personales, los cambios serán informados y publicados en la página web de HILOW: www.hilowtraining.com.

13. Marco legal

Las normas que desarrollan los preceptos aplicables a este documento son: - Constitución Política de Colombia (Art. 15) - Ley 1266/08 - Ley 1581/12 - Ley 2157 de 2021 - Decreto 1727/09 - Decreto 2952/10 - Decreto 1377/13 - Decreto 886/14 - Decreto 1074/15.

Términos y Condiciones para recibir los servicios de HiLow S.A.S

Por favor lea con detenimiento los términos y condiciones de HiLow S.A.S. que, para los efectos del presente documento, es la prestadora del servicio de planes o sesiones de entrenamiento propios de la marca HiLow. HiLow S.A.S. se identifica con el número de identificación tributaria (NIT) 900.706.207-3, es una sociedad domiciliada en Bogotá, D.C., y cuenta con un establecimiento de comercio ubicado en la calle 95 #13-87, local 201, en la ciudad de Bogotá (en adelante “HiLow” o la “Empresa”).

Generalidades

Los términos y condiciones descritos en el presente documento (“Términos y Condiciones”) serán aplicables para el uso del sitio web www.hilowtraining.com y, en particular, para recibir los servicios ofrecidos por HiLow.

Antes de continuar, consulte la política de privacidad y protección de datos personales que se encuentra publicada en la página de la HiLow, la cual deberá leer, comprender y aceptar, si desea recibir los servicios de HiLow. Además, asegúrese de haber leído y suscrito del documento consentimiento informado y exoneración de responsabilidad de HiLow.

Además, es condición indispensable y esencial para adquirir y recibir cualquiera de los servicios que ofrece HiLow comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Si tiene cualquier duda, absténgase de aceptar estos Términos y Condiciones y escríbanos antes a hola@hilowtraining.com.

Para mayor claridad de nuestros Usuarios y Clientes (definidos así más adelante), le informamos que este documento de Términos y Condiciones comprende los siguientes aspectos que se resumen a continuación:

1.1Resumen de los Presentes Términos y Condiciones

1.2Formalización de la relación contractual entre HiLow y el Cliente: En este punto se detalla cómo surge la relación contractual entre las partes.

1.3Objeto de la relación contractual entre Hilow y el Cliente y obligaciones principales de las partes: En este punto se explican las obligaciones principales que regirán la relación entre las partes. Por favor tenga presente que a lo largo del documento se incluyen otras obligaciones para las partes.

1.4Activación del plan que regulará la forma en que HiLow presta sus servicios al Cliente: En este punto se explica cómo se activan los planes así como qué tipos de planes puede adquirir el Cliente. También se detalla cómo puede diferirse esta activación.

1.5La reserva previa de la sesión es un requisito indispensable para poder disfrutar del servicio que presta HiLow: En este punto se detalla cómo funciona el procedimiento de reserva de las sesiones para poder participar en estas.

1.6 Política General de cancelación: En este punto se explica en qué eventos se pueden cancelar las sesiones o los planes de sesiones.

1.7 Cesión: En este punto se establecen los casos en los que es posible ceder los planes de sesiones que adquiera el Cliente. Tenga en cuenta que estos casos son limitados.

1.8 Puntualidad y límite de tolerancia: En este punto se establecen los requisitos de puntualidad y límite de tolerancia para entrar a las sesiones. Tenga presente que por la naturaleza de los entrenamientos que ofrece HiLow, la puntualidad es muy importante para el adecuado aprovechamiento de estos entrenamientos. La puntualidad también es muy importante como una muestra de respeto hacia los demás Clientes.

1.9Derecho de HiLow a modificar las fechas de las sesiones y los horarios de estas

Penalidades: En este punto se explican las penalidades por no asistencia. Por regla general, HiLow no efectúa reembolsos.
Política de congelamiento: En este punto se explica cuándo es posible congelar los planes que adquieran los Clientes.
Uso de instalaciones: En este punto se establecen algunas reglas para el uso apropiado de las instalaciones, así como de los elementos que HiLow dispone para sus clientes.
Objetos personales: En este punto se explica que cada Cliente es responsable del cuidado de sus objetos personales.
Revisión de los Términos y Condiciones: HiLow podrá modificar estos Términos y Condiciones, caso en el cual, los nuevos Términos y Condiciones aplicarán únicamente para las sesiones y planes de sesiones que adquieran los Clientes con posterioridad a la modificación respectiva.
Aspectos no regulados o no mencionados expresamente en estos Términos y Condiciones: En lo no mencionado o no expresamente regulado en estos Términos y Condiciones se aplicarán las reglas del Estatuto del Consumidor.

Formalización de la relación contractual entre HiLow y el Cliente

Para adquirir y recibir los servicios de la Empresa será necesario ingresar a www.hilowtraining.com (en adelante el “Sitio Web”) o a la aplicación móvil de HiLow para crear una cuenta de usuario. La creación de la cuenta como se explica a continuación es el hecho que lo identifica como Usuario de HiLow.

Después de ingresar, el procedimiento de creación de la cuenta es el siguiente:

Diligencie y proporcione la información requerida en el formulario.
Deberá registrarse e identificarse como Usuario del Sitio Web. El proceso de autenticación como Usuario ocurre después de proporcionar un correo personal y después de asignar una clave secreta. La clave es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario. La clave no puede ser revelada a terceros, razón por la cual el Usuario deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. HiLow tampoco conocerá su clave. En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse al hipervínculo “recordar contraseña”. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe comunicarlo a la administración de HiLow al correo electrónico hola@hilowtraining.com.
Una vez creado el Usuario, este deberá leer y comprender estos Términos y Condiciones y, posteriormente, al presionar la opción “aceptar”, se entiende que ha manifestado su consentimiento y, entre la Empresa y el Usuario se formaliza la relación contractual entre las partes y el Usuario se convierte además en Cliente de HiLow.

Objeto de la relación contractual entre Hilow y el Cliente y obligaciones principales de las partes
Obligaciones de HiLow

HiLow se compromete a prestar los servicios propios de la Empresa, efectivamente pagados por los Clientes y que se prestan bajo la marca HiLow y que consisten en entrenamientos y acondicionamiento físico de alta intensidad y bajo impacto. Los entrenamientos y el acondicionamiento se ofrecen en el establecimiento de comercio de HiLow, bajo la dirección de los colaboradores de la Empesa y mediante el uso de las máquinas de esta. Los entrenamientos y acondicionamiento se componen principalmente de ejercicios de fortalecimiento muscular mediante una combinación de resistencia y sostenimiento de los ejercicios especializados durante lapsos que varían de acuerdo con la intensidad propia de las sesiones. Los entrenamientos también incluyen algunos ejercicios de estiramiento. Estos entrenamientos y acondicionamientos constituyen la prestación del servicio. En todo caso, HiLow no se compromete a ningún resultado específico con sus Clientes tales como garantizar el crecimiento muscular en una proporción específica, ni a que la apariencia del Cliente mejore necesariamente en una forma determinada, así como tampoco se compromete con una mejoría en las condiciones de salud de los Clientes.

Obligaciones del Cliente

Pagar los servicios que ofrece HiLow mediante alguno de los métodos de pago dispuestos por la Empresa.
Las sesiones o planes de sesiones que adquiera el Cliente son para uso exclusivo de este, es decir, son personales e intransferibles. Por lo tanto, el Cliente no podrá ceder su sesión o plan de sesiones a un tercero, salvo las excepciones previstas en estos Términos y Condiciones.
El Cliente se obliga a cancelar oportunamente las sesiones a las que no vaya a asistir.

Activación del plan que regularán la forma en que HiLow presta sus servicios al Cliente

Una vez se adquiera cualquier sesión sencilla (una sola sesión de entrenamiento en las instalaciones de HiLow) o plan de sesiones, el Cliente deberá hacer uso de las sesiones en un tiempo determinado. En efecto, este tiempo corresponde a la vigencia de los planes mensuales y trimestrales en HiLow. Los meses se cuentan como veintiocho (28) días calendario y el trimestre son tres (3) meses de veintiocho (28) días cada uno. La vigencia se empieza a contar desde la adquisición del la sesión o plan de sesiones, y excepcionalmente se podrá activar con posterioridad según se establece en el Capítulo del Aplazamiento de la Activación.

Los planes que ofrece HiLow son los siguientes:

Planes mensuales con una vigencia de veintiocho (28) días calendario

Plan de 4 sesiones por un valor de $340.000 pesos.
Plan de 8 sesiones por un valor de $640.000 pesos.
Plan de 12 sesiones por un valor de $900.000 pesos.
Plan de 16 sesiones por un valor de $1.120.000 pesos.

Planes trimestrales con una vigencia de ochenta y cuatro (84) días

Plan de 12 sesiones por un valor de $918.000 pesos.
Plan de 24 sesiones por un valor de $1.728.000 pesos.
Plan de 36 sesiones por un valor de $2.430.000 pesos.
Plan de 48 sesiones por un valor de $3.024.000 pesos.

Aplazamiento de la Activación

Excepcionalmente, HiLow permitirá el aplazamiento de la activación de las sesiones o los planes de sesiones de los Clientes que así lo manifiesten por escrito al correo hola@hilowtraining.com el mismo día de haber adquirido la sesión o el plan. El aplazamiento de la activación será por un periodo máximo de quince (15) días calendario que se contarán desde el día siguiente de la manifestación escrita aquí mencionada. La posibilidad de aplazamiento de la activación de la sesión o el plan de sesiones será por una única vez por sesión o plan de sesiones adquirido. Pasado dicho periodo la sesión o el plan de sesiones se activará y empezará a transcurrir su vigencia.

La reserva previa de la sesión es un requisito indispensable para poder disfrutar del servicio que presta HiLow

Por la naturaleza dirigida de los entrenamientos de HiLow, es indispensable que el Cliente haga una reserva previa a cada sesión.

En consecuencia, por intermedio del Sitio Web, el Cliente tendrá la posibilidad de reservar un puesto para la sesión en el horario de su elección siempre y cuando usted hubiere adquirido previamente una sesión o un plan activo en HiLow y la consesesión tenga disponibilidad. Los cupos se asignan con el método de “primer llegado primer servido”, es decir, que se van asignando prioritariamente al Cliente que haga primero su reserva y así de manera consecutiva. El Cliente podrá reservar la máquina que desee y se encuentre disponible en el sistema.

5.1 Listas de Espera

Si la sesión deseada no tiene disponibilidad, el Cliente podrá registrarse en la lista de espera de esa sesión.

De liberarse algún cupo, el Cliente recibirá un correo electrónico automático con la confirmación para la sesión a la que se registró en lista de espera. La politica de cancelación sin penalidad de una sesión que es confirmada a través de un correo de lista de espera, será de una hora desde el momento en que se haya recibido el correo de corfirmación del cupo. Esta cancelación deberá hacerse mediante manifestación al WhatsApp dispuesto por HiLow para la sede en la que se dictará el entrenamiento correspondiente.

Esta política de cancelación de lista de espera aplica sin perjuicio de la Política General de Cancelación.

Se marcarán como tomadas aquellas sesiones que se le hubieren asignado vía lista de espera al Cliente si:

No la cancela en los términos aquí indicados.
Si no asiste a la sesión.

En consecuencia, el Cliente no podrá solicitar el reembolso o la reprogramación de estas sesiones.

Política General de Cancelación

HiLow cuenta con una política de cancelación de ocho (8) horas previas a la sesión, sin ningún cargo o penalización para el Cliente. Las sesiones canceladas liberan la reserva y el cupo liberado se podrá usar por otro Cliente.

Los canales disponibles para cancelación de reservas en los términos de este punto son:

El Sitio Web de HiLow disponible para cancelaciones el cual estará disponible las veinticuatro (24) horas del día y siete (7) días a la semana.
El número de WhatsApp del teléfono de la sede en la que se hizo la reserva de la sesión, el cual estará disponible de lunes a viernes en el horario de 8:00 am a 4:00 pm y el sábado de 9:00 am a 11:00 am.

Cesión

El Cliente solo podrá ceder su sesión o plan de sesiones en la proporción que no se hubiere utilizado en los siguientes casos:

Por muerte del Cliente. En este evento, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al fallecimiento, el heredero o cónyuge deberá solicitar por escrito la cesión del plan de sesiones en la proporción que no se hubiera utilizado siempre que acredite y aporte a HiLow vía correo electrónico lo siguiente i) certificado de defunción del Cliente; ii) copia de documento de identidad del cesionario; iii) declaración juramentada ante notario público en la que se manifieste su calidad de heredero o cónyuge.
Por incapacidad médica del Cliente mayor a treinta (30) días o por incapacidad médica permanente que indique no puede hacer ejercicio por un periodo igual o superior a la vigencia restante del plan.
Puntualidad y límite de tolerancia

Todas las sesiones empezarán en los horarios establecidos.

Por su seguridad y por respeto a los demás clientes, tenga en cuenta las siguientes reglas:

Los Clientes deben llegar diez (10) minutos antes del horario asignado para cada sesión de forma tal que puedan prepararse para el ingreso.
Faltando cinco (5) minutos para el inicio de la sesión se abrirán las puertas del salón para el ingreso de los Clientes.
Lo Clientes que no lleguen oportunamente a la sesión deberán manifestarlo al número de WhatsApp dispuesto en la respectiva sede HiLow que llegarán tarde para que se les guarde una máquina hasta por diez (10) minutos una vez iniciada la sesión. Transcurrido este tiempo el Cliente no podrá ingresar a la sesión, pero podrán acceder a la sesión inmediatamente siguiente sujeta a disponibilidad en el mismo día de la sesión. De no ser esto último posible, la sesión se marcará como tomada por el Cliente.
Las reservas de ubicaciones exactas dentro del salón se pierden para los Clientes que llegan tarde y estos deberán ocupar las maquinas que estén disponibles al momento de su ingreso al salón.

Derecho de HiLow a modificar las fechas de las sesiones y los horarios de estas

HiLow se reserva el derecho a modificar las fechas y los horarios de las sesiones así como los entrenadores asignados a las mismas. En estos eventos, HiLow lo comunicará en su Sitio Web y a los correos de los Clientes que se encuentren registrados en la base de datos de HiLow.

Si HiLow no presta el servicio en un número de días, se entenderá que la vigencia de los planes de sesiones de los Cliantes se extenderá por ese día o esos días.

Penalidades

En caso de que el Cliente no cancele o no se presente a una sesión, o no llegue dentro del tiempo máximo de ingreso a la sesión, esta no le será reembolsada y será marcada como tomada de su plan de sesiones.

Todas las sesiones que el Cliente no utilice de su plan dentro del tiempo de vigencia no serán reembolsadas y se marcarán como tomadas. HiLow no hará devolución de dinero por ningún concepto. En caso de presentar inconvenientes para seguir entrenando debe comunicarlo a la administración de HiLow al correo electrónico hola@hilowtraining.com

Política de congelamiento

El Cliente tiene el derecho de congelar su plan de sesiones enviando al correo electrónico hola@hilowtraining.com la incapacidad médica, para lo cual deberá adjuntar el certificado de incapacidad o recomendación médica emitida por EPS o médico tratante (médico con tarjeta profesional vigente), en la cual debe especificarse con claridad el tiempo recomendado de reposo o incapacidad. El plan de sesiones será congelado por los días establecidos en la incapacidad.

Tratándose de una incapacidad mayor a treinta (30) días calendario o permanente, sin posibilidad alguna de recuperación, el Cliente debe comunicarlo también a la administración de HiLow al correo electrónico hola@hilowtraining.com para la evaluación de su caso. En este caso específico el Cliente podrá elegir una de las siguientes dos alternativas: (i) solicitar la cesión de su plan de sesiones; o (ii) solicitar el reembolso equivalente al valor de las sesiónes pendientes.

En caso de calamidad, el Cliente podrá congelar por una vez su plan de sesiones por un periodo de diez (10) días calendario por las mismas razones señaladas en el Código del Trabajo, Código Civil o cualquier otra disposición legal aplicable, por ejemplo, por muerte o enfermedad de una familiar, destrucción del hogar, entre otros. El Cliente deberá comunicar esta circunstancia al correo hola@hilowtraining.com adjuntando la explicación sucinta de lo ocurrido, así como los soportes que acrediten la calamidad invocada.

Uso de las instalaciones

Los Clientes deberán utilizar las instalaciones, servicios o equipos de HiLow de acuerdo con las orientaciones del personal o colaboradores de HiLow, así como de conformidad con su uso habitual y ordinario.

Todos los implementos y equipos que no pertenezcan a los colaboradores o Clientes y que se encuentren dentro de las instalaciones, son propiedad de HiLow. Está prohibido extraerlos del establecimiento sin consentimiento expreso y por escrito del representante legal o administrador del establecimiento, así como darle cualquier uso diferente a aquel para el que, según su naturaleza, diseño y disposición, resulte ordinario y habitual de acuerdo con la prestación de los servicios de la Empresa. En caso de un uso indebido de las instalaciones o equipos por parte del Cliente, este se deberá hacer responsable de la reparación o reposición, según el caso, así como será responsable de cualquier daño causado al personal u otros Clientes por su conducta.

Los Clientes deberán reportar al personal de la Empresa si observan cualquier avería o defecto en los equipos, preferiblemente, antes de usarlos.

Todos los Clientes deberán vestir ropa adecuada para la práctica de actividades físicas de entrenamiento y acondicionamiento y utilizar medias antideslizantes. Por vestimenta apropiada se entiende pantalón largo/corto deportivo, camiseta larga/corta deportiva. HiLow, en busca de la seguridad de los Clientes, se reserva el derecho a negarle al Cliente la entrada a la sesión en caso de que este no tenga la vestimenta apropiada.

Objetos personales

HiLow pondrá a disposición de los Clientes unos lockers o casilleros de uso gratuito para guardar sus objetos personales. En todo caso, HiLow no se hace responsable de la desaparición, pérdida, robo o daños a los bienes personales (incluyendo dinero, objetos de valor, joyas, entre otros). Al finalizar la última sesión del día y antes del cierre del establecimiento, los colaboradores de HiLow retirarán todos los artículos que queden en los lockers o casilleros. Los artículos encontrados en el locker o casillero se registrarán como artículos dejados en sede y serán guardados por el periodo de una (1) semana. Si el Cliente que dejó el artículo lo reclama deberá acreditar a HiLow que ese artículo es de su propiedad. Si ningún Cliente reclama el artículo en el periodo de una (1) semana, este se donará.

HiLow tampoco se hace responsable por la pérdida, robo, o daños a cualquier objeto, incluyendo artículos dejados en casilleros, baños, estudios, o cualquier otro lugar en las instalaciones.

Revisión de los Términos y Condiciones

HiLow puede en cualquier momento revisar y/o modificar los Términos y Condiciones aquí contenidos. Las modificaciones a los Términos y Condiciones serán publicadas en el Sitio Web con fecha de publicación. Las modificaciones solamente aplicarán a los Clientes que adquieran sesiones o planes de sesiones con posterioridad a la fecha de las respectivas modificaciones.

Aspectos no regulados o no mencionados expresamente en estos Términos y Condiciones

En lo no regulado por estos Términos y Condiciones se aplicará el Estatuto de Protección al Consumidor de la Ley 1480 de 2011, así como las normas que desarrollen dicho estatuto.

Promoción Black Friday 2024

Promoción del 28 de noviembre al 30 noviembre de 2024. Al valor de los precios de los planes de sesiones de entrenamiento de Hilow mensuales y trimestrales vigentes a la fecha, se les aplica un descuento del veinte por ciento (20%). No aplica para compras de otros planes como el Trial Week o el Single Pass. Tampoco aplica para otros productos ofrecidas en Hilow.

1. El pago total de la tarifa promocional del Plan se realizará al momento de adquirir la Promoción.

2. Una vez se ha pagado el Plan, este comienza en la fecha en que se agenda la primera sesión de entrenamiento HILOW o a partir del día 30 de enero de 2025, cualquiera de los dos que ocurra primero.

3. En los Planes, el número de sesiones por semana indicado es una sugerencia de consumo para el usuario. Sin embargo, el usuario podrá asistir a las sesiones como considere de acuerdo con sus preferencias, siempre y cuando se utilicen dentro del mes o el trimestre del plan adquirido. En consecuencia, si un usuario adquiere 12 sesiones de un plan trimestral, podrá consumirlas distribuidas de la forma sugerida o todas en el primer mes, siempre y cuando estos consumos se hagan dentro del trimestre contratado.

4. La Promoción no es acumulable con otras promociones, así como tampoco serán acumulables por cada usuario. De acuerdo con esta segunda condición, un usuario solo podrá adquirir una Promoción.